Coaching

Een coachingstraject (individueel of team) is gericht op bewustwording van de onbewuste patronen van gedrag.

  • Gedragspatronen doorbreken.
  • Bewuste keuzes maken die naar de gewenste situatie leiden.
  • Op elkaar afstemmen van de aanwezige kwaliteiten, competenties en valkuilen.
  • Effectieve communicatie.

Surveys

Middels schriftelijke enquêtes en/of diepte interviews wordt kwantitatief en kwalitatief onderzoek verricht naar o.a.:

  • Medewerkertevredenheid.
  • Klanttevredenheid.
  • Klachtgerichtheid.
  • Telefonische bereikbaarheid.

Klantcontact

Enerzijds wordt objectief inzicht verkregen in de bejegeningstijl naar klanten middels (anoniem) meeluisteren van telefoongesprekken en anderzijds wordt kwalitatief onderzoek gedaan naar outbound correspondentie via e-mail en brieven.

  • Stijl van communiceren (intonatie, vriendelijkheid en communicatieve vaardigheid).
  • Stijl en helderheid van antwoorden.
  • Positief en servicegericht schrijven.

Golf

Mental Golf Coaching middels de BCA methode (Bewustwording, Controle, Acceptatie).

  • Bewust worden en controleren van handelingen die vooraf gaan aan een slag.
  • Bewust worden en controleren welke interne gedachte, gevoel, beeld of geluid vooraf gaan aan een slag.
  • Verankeren nieuwe strategie.
  • Accepteren van de eigen bewuste keuzes.

Coaching traject en prijs informatie.