Anti-doelen · 10. oktober 2018
Als je India wil helpen dan moet de vraag niet zijn 'hoe kan India geholpen worden?' maar 'wat zorgt voor de grootste schade in India en hoe kunnen we dit voorkomen?'.Ik ben altijd een groot tegenstander geweest van veel vergaderen, vaste werkuren, aan de regeltjes houden etc. Echter door de jaren heen is het er toch ingeslopen dat mijn agenda volliep met zaken die ik niet wilde. Te volle agenda, afspraken met mensen die ik liever niet spreek en mensen 'pleasen' terwijl ik mijn tijd veel beter...
Stress · 11. april 2017
Een gevoel van stress of rust wat heb je liever? De keuze is snel gemaakt, maar heb je die keuze wel? Stress, het gebeurd gewoon, tegenhouden lukt vaak niet, oergedrag komt naar boven en daar ga je. Je collega's zien het aan je maar waarom je doet wat je doet daar hebben ze geen idee van. Achteraf is het bijna altijd hetzelfde liedje "sorry ik had het niet zo bedoeld". We laten verschillende soorten van stresspatronen zien onder zware druk: wantrouwen, dwingerig gedrag, omkadering van zaken,...
MyMatch · 12. februari 2017
Toen je een paar jaar terug solliciteerde voor deze functie klopte het helemaal, je had de juiste kwalificaties en het sollicitatiegesprek verliep goed. De werkgever zag een sollicitant met precies de juiste competenties, de vereiste werkervaring en een vlotte babbel, de ideale kandidaat voor de functie. Nu een paar jaar later krijg je geen energie van je werk, je bent blij als het vijf uur is en een paar van je collega's zitten in je allergie zone. Je kan er de vinger niet op leggen waardoor...
Klantenservice · 30. januari 2017
Balanceren op een koord kun je vergelijken met gedrag benoemen dat je niet prettig vindt. Krijgt een medewerker een schreeuwende klant aan de lijn, dan heeft de medewerker 2 keuzes: 1. vanuit emotie op de klant reageren of 2. de klant bewust maken van zijn gedrag. Bij de eerste keuze krijgt het gesprek een emotioneel gevolg, bij de tweede keuze blijft de medewerker emotioneel neutraal en krijgt de klant een kans om zich te verontschuldigen voor zijn gedrag. Emotioneel neutraal blijf je door in...
Positieve Intentie · 22. januari 2017
Er wordt getwijfeld aan je deskundigheid, iemand geeft je een minderwaardigheids gevoel, je merkt dat je niet serieus wordt genomen, jouw mening is niet belangrijk. Dit zijn voorbeelden die een bepaalde emotie bij iemand (kunnen) veroorzaken zoals bijv. irritatie, boosheid, verdriet, onzekerheid, angst, schaamte, schuld. Emoties die je liever buiten de deur houdt. Was het maar zo makkelijk om emotioneel neutraal te blijven. Hadden we voor sommige situaties maar een ctrl-alt-delete knop. Ik heb...
Kleurentheorie · 15. januari 2017
"Ik word gek van al die veranderingen, ik kom niet meer aan mijn eigen werk toe". "Gaaf we gaan met een nieuw project starten en ik ben gevraagd hierin deel te nemen". Heerlijk toch dat we allemaal anders zijn, dat we allemaal onze eigen favoriete drijfveer en gedragsvoorkeur hebben, dat we allemaal onze eigen kleurtjes hebben. Toch zie je in veel bedrijven dat hier weinig tot geen rekening mee wordt gehouden. De leidinggevende verwacht van zijn team dat ze meegaan in veranderingen, maar het...
Luisteren · 02. maart 2016
De gemiddelde spreker, spreekt ongeveer 125 tot 150 woorden per minuut en een mens kan ongeveer 300 woorden per minuut verwerken. Alle woorden verwerken zou dus geen enkel probleem moeten zijn. De werkelijkheid is anders: Twitter, Facebook, LinkedIn, Nieuwssites, WhatsApp, E-mails. Allemaal “informatiebommen” waarmee we ons plat laten gooien. Snel "scannen" van informatie en tegelijkertijd luisteren, multitasking, heel normaal anno 2016. Mensen “scannen” niet alleen teksten, het...